La Corte Suprema de Justicia de Santa Fe presentó oficialmente Justina, su nueva plataforma de Atención Digital Asistida, destinada a mejorar el acceso a la información para la comunidad. Se trata de un chatbot que puede utilizarse desde el sitio institucional y también a través de WhatsApp, mediante el número 342 535 0035.
Una herramienta para agilizar la comunicación con la ciudadanía
Desarrollada dentro del Poder Judicial, Justina utiliza un sistema conversacional guiado por flujos predefinidos, que orienta al usuario paso a paso para obtener la información que necesita. El chatbot también permite la derivación a personal humano cuando la consulta requiere intervención directa.
Según explicaron desde la Corte, la plataforma mejora la agilidad en el acceso a la información oficial, evitando desplazamientos o esperas en canales presenciales o telefónicos. La trazabilidad de las conversaciones posibilita un recorrido intuitivo y rápido dentro del árbol de preguntas y respuestas diseñado para la ciudadanía.
Accesible en todo momento
Entre sus ventajas, Justina está disponible las 24 horas, permitiendo realizar consultas en cualquier momento y desde cualquier dispositivo. La Corte destacó que este sistema facilita la autogestión de trámites básicos y el acceso a datos oficiales, promoviendo una comunicación más eficiente y transparente.
En una primera etapa, la herramienta responderá temas generales, mientras se monitorea el desempeño del servicio para incorporar nuevas funciones según los requerimientos de los usuarios.
Próximas funciones para empleados judiciales
Además, la Corte adelantó que el sistema incorporará una sección exclusiva para empleados judiciales, destinada a trámites internos y solicitudes de soporte técnico. Esta ampliación forma parte de un plan de modernización institucional que busca mejorar los procesos y fortalecer el acceso a la justicia
