La Empresa Provincial de la Energía (EPE) informó nuevos avances en su proceso de digitalización, una iniciativa que comenzó a implementarse a principios de 2024. Según los datos difundidos por el Gobierno de Santa Fe, el 67,7% de los usuarios ya utiliza la Factura Digital y realiza trámites vinculados al servicio de manera online.
El proceso forma parte del Plan de Digitalización impulsado por el Ministerio de Desarrollo Productivo de Santa Fe y la EPE, con el objetivo de reducir el uso de papel y ampliar las alternativas de atención para los usuarios.
Actualmente, más de 900.000 usuarios gestionan sus servicios a través de la Oficina Virtual, donde pueden consultar información, realizar trámites y efectuar distintas gestiones relacionadas con sus suministros.
Qué trámites se pueden realizar online
La Oficina Virtual permite realizar diferentes gestiones sin necesidad de concurrir presencialmente a una dependencia de la empresa.
Entre las opciones disponibles se encuentran la consulta y gestión de la factura, los reclamos, las denuncias, los cambios de titularidad, los convenios de pago y las solicitudes de factibilidad.
Uno de los cambios destacados por la empresa es la digitalización del proceso de factibilidad, que ahora puede iniciarse y completarse a través del sitio web de la EPE.
La presidenta de la EPE, Anahí Rodríguez, señaló que la transformación busca agilizar la atención y avanzar en la despapelización de los servicios.
Reclamos técnicos: WhatsApp como canal de atención
La EPE también incorporó WhatsApp como una herramienta para informar cortes y gestionar reclamos técnicos relacionados con interrupciones provocadas por fallas en redes de media tensión.
Los usuarios que tienen actualizado su número de teléfono en la Oficina Virtual pueden recibir notificaciones automáticas cuando se detecta una falla que afecta su suministro.
A través del mismo canal, es posible registrar el reclamo y consultar el estado de la incidencia hasta su resolución.
Además, WhatsApp permite comunicar cortes programados por trabajos de mantenimiento, para que los usuarios puedan conocer con anticipación las posibles interrupciones del servicio.
Más del 71% de los reclamos se gestiona por WhatsApp
De acuerdo con la información difundida por la empresa, durante el último año se registraron aproximadamente 570.000 reclamos técnicos.
Desde la implementación de esta herramienta, más del 71% de esos reclamos fue gestionado y resuelto mediante WhatsApp, consolidando a este canal como una de las principales vías digitales de contacto con la EPE.
El ministro de Desarrollo Productivo, Gustavo Puccini, vinculó estos avances con el proceso de modernización de los servicios públicos que lleva adelante la provincia.
Cómo adherirse a la Factura Digital
Los usuarios que quieran adherirse a la Factura Digital, realizar trámites o recibir notificaciones de la EPE deben ingresar a la Oficina Virtual de la empresa.
Para utilizar el servicio es necesario crear una cuenta, registrar los suministros correspondientes y completar los datos personales y de contacto.
La iniciativa apunta a concentrar en un mismo espacio digital diferentes gestiones relacionadas con el servicio eléctrico y, al mismo tiempo, facilitar el seguimiento de reclamos y comunicaciones.
La digitalización de estos trámites permite reducir gestiones presenciales y ampliar las opciones de atención disponibles para los usuarios de la EPE.
