El crecimiento sostenido del comercio en línea, especialmente a través de marketplaces y redes sociales, ha derivado en una mayor exposición a fraudes digitales. Frente a este escenario, el Ministerio de Desarrollo Productivo de la Provincia, por medio de la Oficina de Defensa del Consumidor, difundió una serie de recomendaciones para evitar estafas y resguardar la seguridad de los usuarios.
“Cada vez más personas recurren a estos espacios para adquirir productos y servicios. Si bien muchas operaciones son seguras, también hemos detectado casos donde delincuentes aprovechan vacíos regulatorios para concretar estafas, lo que complica la identificación de los responsables y la recuperación del dinero”, indicó Valeria Schvartz, directora del área.
Uno de los métodos más frecuentes consiste en engañar a vendedores particulares: los estafadores simulan interés por una publicación y establecen contacto por WhatsApp. Luego envían un comprobante falso de transferencia bancaria por un monto superior al acordado, alegan un error y solicitan el reembolso de la diferencia. En algunos casos, se suman falsas llamadas de supuestos empleados bancarios que, con argumentos técnicos, inducen a la víctima a tomar préstamos y transferir dinero a cuentas de los delincuentes.
Para prevenir estas maniobras, se recomienda verificar la identidad de la persona con la que se comercia. Solicitar CUIT, constancia de inscripción fiscal y validar el domicilio declarado mediante herramientas como Google Maps son prácticas útiles para evitar operaciones con perfiles falsos. A la hora de pagar, se aconseja utilizar métodos seguros como tarjetas de crédito, que ofrecen más protección frente a transacciones irregulares.
En cuanto a denuncias, la Oficina recuerda que los reclamos deben realizarse a través de canales oficiales como el sitio del gobierno nacional: argentina.gob.ar/consumidores. Además, se aclara que los trámites son siempre gratuitos y que ninguna entidad pública solicita pagos por estos servicios.
“Continuamos trabajando para dar respuesta a las denuncias, pero muchas plataformas no colaboran en la identificación de los responsables. Por eso, es fundamental avanzar en regulaciones que fortalezcan la protección de los consumidores”, subrayó Schvartz. También instó a la ciudadanía a reportar cualquier hecho sospechoso por los canales oficiales y a no bajar la guardia al operar en entornos digitales.
Atención al consumidor
Los usuarios pueden acercarse a las oficinas provinciales en Santa Fe (Bv. Pellegrini 3100) y Rosario (Mitre 930, Piso 3°), o comunicarse por correo electrónico a:
📧 consumidor.santafe@santafe.gov.ar / consumidor.rosario@santafe.gov.ar
📱 Instagram: @defensaconsumidorsf
